Dernière mise à jour : 21 juin 2024

COMMUNICATIONS ZENERGY AMÉRIQUE DU NORD INC. (« Zenergy »), (« nous », « notre », ou « nos ») respecte votre vie privée et s’engage à protéger vos renseignements personnels. La présente politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons et protégeons vos renseignements lorsque vous visitez notre site Web, zenergycom.com (le « site Web »).

Collecte des renseignements personnels, utilisation, communication et consentement

Nous nous engageons à offrir aux visiteurs de notre site Web (« vous ») et aux utilisateurs de nos services (« utilisateurs ») un service exceptionnel, tout en assurant la protection de leurs renseignements personnels. La prestation de nos services peut nécessiter la collecte, l’utilisation et, dans certains cas, la communication de vos renseignements personnels. La protection de ces renseignements est l’une de nos priorités absolues. Bien que nous ayons toujours respecté votre vie privée et protégé toutes vos données personnelles, nous avons renforcé notre engagement en ce sens. Cela nous permet de continuer à vous offrir un service exceptionnel et de nous conformer à toutes les lois relatives à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation des renseignements personnels. Nous vous informerons des raisons pour lesquelles nous collectons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels et de la manière que nous le faisons; nous obtiendrons votre consentement, le cas échéant; et nous les traiterons conformément à la législation en vigueur. Notre engagement en matière de confidentialité consiste notamment à garantir l’exactitude, la confidentialité et la sécurité de vos renseignements personnels, et à vous permettre de demander l’accès à ceux-ci ainsi que leur correction.

Nous collectons les renseignements que vous nous fournissez directement lorsque vous utilisez notre site Web, telles que :

• Des identifiants personnels, tels que votre nom, votre adresse, votre courriel et votre numéro de téléphone;
• Des informations relatives à votre utilisation du Web, telles que votre adresse IP, le site Web, d’autres identifiants uniques associés à vous, à votre ordinateur ou à tout autre appareil mobile, ainsi que votre activité sur Internet ou sur d’autres réseaux électroniques;
• Des informations non personnelles, qui comprennent les informations qui ne vous concernent pas directement, telles que les données agrégées, anonymisées ou anonymes, soit un type d’informations nous permettant de mieux comprendre, par exemple, comment les visiteurs utilisent le site Web et quelles sections les intéressent;
• D’autres renseignements que vous nous fournissez volontairement lorsque vous nous contactez via le site Web ou que vous saisissez dans des formulaires : réponses à des sondages, demandes de contact.

Utilisation des renseignements

Nous recueillerons uniquement les renseignements personnels nécessaires pour :

• Vérifier votre identité;
• Comprendre vos préférences;
• Répondre à vos demandes et requêtes;
• Vous transmettre des communications marketing (avec votre consentement)
• Analyser la façon dont vous utilisez le site Web;
• Mettre à disposition, exploiter et assurer la maintenance de notre site Web;
• Ouvrir et gérer un compte;
• Nous assurer que vous recevez un service de qualité supérieure;
• Respecter les obligations légales;
• Autres motifs juridiques applicables aux biens et services demandés.

Nous vous demanderons votre consentement pour collecter, utiliser ou divulguer des renseignements personnels. Dans certains cas, nous pouvons le faire sans votre consentement (voir ci-dessous). Vous pouvez donner votre consentement oralement, par écrit, par voie électronique ou par l’intermédiaire d’un représentant autorisé.

Vous donnez votre consentement implicite lorsque notre objectif de collecte, d’utilisation ou de divulgation de vos renseignements personnels est considéré comme évident ou raisonnable dans les circonstances. Le consentement peut également être implicite lorsque nous vous avons informé et que vous avez eu une occasion raisonnable de refuser que vos renseignements personnels soient utilisés à des fins d’envoi postal, de marketing ou de collecte de fonds, et que vous n’avez pas indiqué votre opposition à cette utilisation. Nous pouvons traiter vos renseignements personnels lorsque nous avons votre consentement pour le faire, par exemple pour communiquer avec vous au sujet d’un événement auquel vous avez participé ou d’une campagne à laquelle vous avez pris part. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, mais cela peut nous empêcher de vous fournir un service ou de répondre à une demande que vous avez formulée.

Nous pouvons collecter, utiliser ou divulguer des renseignements personnels sans consentement :

• Lorsque la loi l’autorise ou l’exige;
• En cas d’urgence menaçant la vie, la santé ou la sécurité personnelle d’un individu;
• Lorsque les informations personnelles sont disponibles auprès d’une source publique;
• Lorsque nous avons besoin de conseils juridiques de la part d’un avocat;
• À des fins de recouvrement de créances ou de protection contre la fraude;
• Pour d’autres raisons légalement établies.

Communication à des tiers

Nous ne vendrons pas vos renseignements personnels à des tiers, sauf si vous y avez consenti explicitement ou implicitement. Nous conservons vos renseignements personnels pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités déterminées ou à des fins juridiques ou commerciales. Nous mettrons tout en œuvre pour garantir l’exactitude et l’exhaustivité de vos renseignements personnels. Vous pouvez demander la correction de vos renseignements personnels afin d’en garantir l’exactitude et l’exhaustivité. Toute demande doit être formulée par écrit et fournir suffisamment de détails pour repérer vos renseignements personnels et la correction souhaitée.

Nous nous engageons à garantir la sécurité de vos renseignements personnels et pouvons utiliser des mots de passe, le cryptage, des pare-feu, un accès restreint pour les employés ou d’autres méthodes, à notre discrétion. Nous mettrons en œuvre des mesures de sécurité appropriées lors de la destruction de vos informations personnelles, telles que le déchiquetage de documents ou la suppression d’informations stockées électroniquement, à notre discrétion.

Données de connexion

Nous pouvons recueillir les informations que votre navigateur Web transmet chaque fois que vous visitez notre site Web (« Données de connexion »). Ces données de connexion peuvent inclure des informations telles que l’adresse IP de votre ordinateur, le type et la version de votre navigateur, les pages de notre site Web que vous consultez, l’heure et la date de votre visite, le temps passé sur ces pages et d’autres statistiques.

De plus, nous pouvons utiliser des services tiers tels que Google Analytics qui collectent, surveillent et analysent ce type d’informations afin d’améliorer les fonctionnalités de notre site Web. Ces prestataires de services tiers disposent de leurs propres politiques de confidentialité décrivant la manière dont ils utilisent ces informations.

Politique en matière de témoins (« cookies »)

Nous utilisons des fichiers témoins et des technologies de suivi similaires pour suivre l’activité sur notre site Web et conserver certaines informations. Les fichiers témoins sont des fichiers contenant de petites quantités de données qui peuvent inclure un identifiant unique anonyme. Ils sont envoyés à votre navigateur depuis un site Web et stockés sur votre appareil. D’autres technologies de suivi sont également utilisées, telles que les balises, les scripts et les tags, afin de collecter et de suivre des informations, ainsi que pour améliorer et analyser notre site Web.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu’il refuse tous les témoins ou pour qu’il vous avertisse lorsqu’un témoin est envoyé. Toutefois, si vous n’acceptez pas les témoins, vous risquez de ne pas pouvoir utiliser certaines parties de notre site Web.

Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics pour recueillir des informations sur la manière dont les gens utilisent notre site Web. Google Analytics collecte des données de manière anonyme et établit des rapports sur les tendances du site Web sans identifier les visiteurs individuellement. Les informations recueillies nous aident à comprendre l’utilisation du site Web et à améliorer nos services personnalisés. Pour plus de détails sur la manière dont Google traite les données des utilisateurs, veuillez consulter la page Web « Confidentialité et conditions d’utilisation » de Google : https://policies.google.com/privacy?hl=fr.

Communications

Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels pour vous transmettre des infolettres, des documents de marketing ou promotionnels et d’autres informations susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez choisir de ne plus recevoir en tout ou partie ces communications de notre part en cliquant sur le lien de désabonnement ou en suivant les instructions fournies dans tout courriel que nous vous transmettons.

Respect de la législation

Comme indiqué ci-dessus, et par souci de clarté, nous divulguerons vos renseignements personnels si la loi ou une assignation à comparaître nous y oblige, ou si nous estimons qu’une telle mesure est nécessaire pour nous conformer à la loi et aux demandes raisonnables des autorités chargées de l’application de la loi, ou pour protéger la sécurité ou l’intégrité de notre site Web.

Partage des renseignements

Nous pouvons partager vos renseignements avec des tiers dans les circonstances suivantes :

• Prestataires de services : Nous pouvons partager vos informations avec des prestataires de services qui nous aident à exploiter notre site Web et notre activité (par exemple, hébergement de données et marketing);
• Exigences légales : Nous pouvons divulguer vos informations afin de nous conformer à des obligations légales ou de répondre à des demandes légitimes.

Sécurité des données

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé, toute divulgation, toute modification ou toute destruction. Cependant, aucune transmission par Internet ni aucun stockage électronique n’est sécurisé à 100 %.

Transfert interne

Vos informations, y compris vos renseignements personnels, peuvent être transférées vers des ordinateurs situés en dehors de votre province, de votre pays ou de toute autre juridiction gouvernementale où les lois en matière de protection des données peuvent différer de celles de votre juridiction, et conservées sur ces ordinateurs.

Si vous résidez en dehors du Canada et que vous choisissez de nous fournir des informations, notez que nous transférons ces informations, y compris vos renseignements personnels, au Canada et que nous les traitons dans ce pays.

Votre consentement à la présente Politique de confidentialité, suivi de la soumission de ces informations, signifie que vous acceptez ce transfert.

Choix et contrôle de l’utilisateur

Vous disposez de plusieurs options concernant vos renseignements, notamment :

• Vous désabonner des courriels de marketing;
• Accéder à vos renseignements et les mettre à jour.

Nous mettrons à votre disposition des moyens raisonnables pour exercer ces choix.

Conservation des renseignements personnels

Nous conservons les renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente Politique de confidentialité, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou autorisée par la loi. Les critères permettant de déterminer les périodes de conservation comprennent la nature des renseignements, les finalités du traitement et les exigences légales ou réglementaires.

Liens vers d’autres sites

Notre site Web peut contenir des liens vers d’autres sites que nous ne gérons pas. Si vous cliquez sur un lien menant à un site tiers, vous serez redirigé vers le site de ce tiers. Nous vous recommandons vivement de consulter la politique de confidentialité de chacun des sites que vous visitez.

Nous n’avons aucun contrôle sur le contenu, les politiques de confidentialité ou les pratiques des sites ou services tiers, et nous n’assumons aucune responsabilité à cet égard.

Confidentialité relative aux enfants

Notre site Web ne s’adresse pas aux personnes âgées de moins de 18 ans (« mineurs »).

Nous ne collectons pas sciemment de renseignements personnels identifiables auprès de mineurs. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous savez que votre enfant mineur nous a fourni des renseignements personnels, veuillez nous contacter. Si nous apprenons que nous avons collecté des renseignements personnels auprès de mineurs sans avoir obtenu le consentement parental, nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces renseignements de nos serveurs.

Liens vers d’autres sites Web

Notre site Web peut contenir des liens vers d’autres sites Web sur lesquels nous n’exerçons aucun contrôle. Nous ne sommes pas responsables des sites Web dont nous ne sommes ni propriétaires ni exploitants.

Modifications apportées à la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de toute modification en publiant la nouvelle politique de confidentialité sur cette page.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement la présente politique de confidentialité afin de prendre connaissance de toute modification susceptible d’y être apportée. Toute modification à la présente politique de confidentialité prend effet dès sa publication sur cette page.

Si nous apportons des modifications importantes à la présente politique de confidentialité, nous vous en informerons soit en vous transmettant un courriel à l’adresse que vous nous avez fournie, soit en publiant un avis bien visible sur notre site Web.

Droits des utilisateurs

Nous respectons vos droits concernant vos renseignements personnels. Selon la législation en vigueur dans votre pays, vous pouvez disposer d’un droit d’accès, de rectification, de suppression ou d’opposition au traitement de vos renseignements personnels. Vous pouvez également bénéficier d’un droit à la portabilité des données. Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l’adresse info@zenergycom.com.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité, contactez-nous à l’adresse info@zenergycom.com ou, par courrier, à l’adresse suivante :

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